Eni a été condamné à une amende de 275 000 € pour avoir sous-évalué les mensualités de milliers de clients, entraînant des factures de régularisation énormes.
C’est un scandale qui a vraiment secoué de nombreux foyers. En 2022-2023, en pleine crise énergétique, des fournisseurs comme Eni, rebaptisé Plenitude en octobre 2024, ont sous-évalué les mensualités de leurs clients, en leur proposant des échéanciers trop bas, afin de conserver leur clientèle dans un contexte de prix de l’électricité en forte hausse. Le but ? Rendre leurs offres plus attrayantes, mais au prix d’une facture de régularisation explosive.
Des clients se sont retrouvés avec des régularisations astronomiques, jusqu’à 11 000 euros dans certains cas. Résultat : Eni a écopé d’une amende de 275 000 euros, après qu’une enquête ait révélé que 77 016 consommateurs avaient été victimes de ces pratiques. Un vrai coup dur pour les finances des ménages, d’autant plus dans une période déjà compliquée.
Pratiques trompeuses
En août 2023, après avoir reconnu des factures erronées pour les clients ayant renouvelé leurs contrats en 2022, Eni a expliqué que certaines mesures du bouclier tarifaire, destiné à protéger les consommateurs face à l’explosion des prix de l’énergie, n’avaient pas été appliquées correctement. Cela a entraîné des surfacturations massives pour des milliers de clients. En conséquence, Eni a dû indemniser environ 100 000 clients en versant 50 millions d’euros pour compenser ces erreurs. Mais au-delà des compensations financières, cette situation met en lumière un autre problème : la gestion des contrats et des ajustements tarifaires.
Mais Eni n’a pas été le seul à se rendre coupable d’une telle pratique. Dans son rapport d’activité de 2023, le Médiateur distribuait également des « cartons rouges » à trois autres fournisseurs: Engie, Ohm Energie et Wekiwi.
C’est une bonne chose que la DGCCRF ait mené l’enquête, mais ça soulève aussi une question importante sur la transparence des pratiques des fournisseurs d’énergie.
