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Alertes
Commerce
Le 10/07/24
Shrinkflation, l’obligation d’affichage peu respectée
Depuis le 1er juillet, les enseignes de la grande distribution sont tenues d’informer les clients des cas de « shrinkflation », c’est-à-dire le camouflage d’une hausse de prix...
Alertes
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Alimentation
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Commerce
Le 05/06/24
Attention à l’arnaque aux fruits et légumes
De nombreuses personnes ont été victimes de vendeurs ambulants de fruits et légumes ces dernières semaines. Les escrocs profitent de la vulnérabilité ou de la naïveté des...
Alertes
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Commerce
Le 27/05/24
Prix du bio, 9 enseignes passées au crible
Nous avons effectué 1 300 visites en grandes surfaces pour comparer les efforts de la grande distribution en faveur d'une alimentation saine et durable. Voici ce que nous avons...
Alimentation
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Campagnes nationales
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Commerce
Le 02/05/24
SFAM Bientôt la fin ?
Dans les jours qui viennent, le tribunal de commerce de Paris devra se prononcer sur un éventuel redressement ou une liquidation judiciaire de la Société française d’assurance...
Alertes
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Commerce
Le 27/03/24
Smartphones reconditionnés – Notre palmarès des vendeurs
Les smartphones reconditionnés cartonnent : ils représentent aujourd’hui 1 vente de téléphone sur 5 en France. Mais les témoignages de consommateurs déçus par la batterie,...
Commerce
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Télécom / High-tech / Médias
Le 04/02/24
Numéros de services clients gratuits, la liste des numéros non surtaxés.
Contacter un service client pour une réclamation, un retour d’article ou un suivi de livraison ne devrait pas être payant. Bien qu’elles mettent souvent en avant un numéro...
Alertes
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Commerce
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Législation / Droit / Justice
Le 01/02/24
SonoVente fait de la résistance
En cas de panne d’un produit sous garantie, le vendeur doit sous 30 jours, soit le réparer, le remplacer ou si cela est impossible, procéder au remboursement Les faits M....
Commerce
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Vos litiges
Le 26/01/24
Les allégations environnementales trompeuses bientôt interdites
Une directive européenne oblige les professionnels à fournir des preuves à l’appui des mentions publicitaires liées au respect de l’environnement. Les très répandues...
Commerce
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Législation / Droit / Justice
Le 19/01/24
Appareil sous garantie en panne, le vendeur peut-il imposer un abattement pour usage ?
M. V. a acheté une tondeuse thermique en ligne, il l'a utilisé quelques jours, puis et tombée en panne. Le vendeur accepte de rembourser le prix du bien, toutefois diminué d'une...
Commerce
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Législation / Droit / Justice
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Vos témoignages
Le 18/01/24
Emballage jeté : est-ce un motif pour me refuser la garantie?
Question de M. F. de Carling, j’ai acheté un portable en ligne, qui est tombé en panne trois mois après la livraison. Le service après-vente veut m'obliger à le renvoyer avec...
Commerce
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Législation / Droit / Justice
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Vos questions
Le 16/01/24
Comment faire jouer la garantie légale ?
Lorsque vous achetez un produit, il doit être conforme à l'usage attendu et à la description du vendeur. Il existe pour cela une garantie légale de conformité. Cette garantie...
Alertes
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Commerce
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Législation / Droit / Justice
Le 15/01/24
On m’a refusé d’appliquer une promotion indiquée dans un magasin ?
M. T. de Sarreguemines nous a posé cette question. Quelles sont les règles dans cette situation ? Le commerçant est engagé à vendre au prix indiqué, ne pas respecter ce point...
Commerce
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Vos questions
Le 15/01/24
Commande par internet, erreur de prix.
M. J de Saint-Avold : ma commande sur Internet a été annulée pour erreur de prix. Est-ce normal ? Prix dérisoire ? Explications. Si le prix est manifestement erroné et...
Commerce
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Législation / Droit / Justice
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Vos questions
Le 13/01/24
Produits par lot. Au supermarché, on m’a refusé la vente à l’unité. Est-ce légal ?
Question de Madame G. De Hombourg-Haut, j'ai voulu retirer une bouteille de lait d'un lot qui en contenait six. Lors du passage en caisse, la vente à l'unité m'a été refusé....
Alimentation
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Commerce
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Législation / Droit / Justice
Le 13/01/24
Achat en magasin : avez-vous le droit de vous faire rembourser ?
Une question de madame S. de Forbach, j'ai achetée un bijou en magasin, de retour chez moi, j'ai regrettée cet achat. J'ai demandée un remboursement, que le vendeur a refusé....
Commerce
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Vos questions
Le 10/01/24
Emballage plastique des fruits et légumes
L'interdiction des emballages en plastique pour les fruits et légumes (de moins de 1,5 kg) étaient déjà en vigueur depuis 2 ans, avec un délai d'adaptation pour les magasins....
Alimentation
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Commerce
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Législation / Droit / Justice
Le 08/01/24
Soldes, des règles spécifiques
S’ils sont autorisés à vendre à perte durant les périodes de soldes, les commerçants n’en sont pas moins soumis à une réglementation spécifique. Quelques précisions pour...
Commerce
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Équipement de la maison
Le 02/01/24
Soldes 2024, conseils pour éviter les arnaques
Le mot "soldes" est alléchant, les consommateurs pensent pouvoir faire de bonnes affaires. Mais on oublie qu'on peut être victime de réelles arnaques, souvent mises en place...
Alertes
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Commerce
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Équipement de la maison
Le 02/01/24
J’ai commandé sur un site en Allemagne, quels sont mes droits ?
Mme H. de Hombourg-Haut nous a posée cette question, que faire en cas de difficultés pour une commande via un site internet basé dans un pays de l'espace économique...
Commerce
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Législation / Droit / Justice
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Vos questions
Le 27/12/23
Cadeaux de Noël – Échange sous conditions
Le livre qu'on vous a offert ne vous plaît pas ? Le pull angora apporté par le Père Noël est trop grand ? Les commerçants proposent souvent d'échanger voire de...
Commerce
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Législation / Droit / Justice
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