M. S. a procédé en mai 2025 à l’achat, sur la plateforme de vente en ligne Amazon, d’un robot tondeuse de jardin, pour un montant de 499,99 €.
À la réception du bien, il a constaté que celui-ci était défectueux, le rendant impropre à l’usage attendu.
Conformément aux instructions fournies par Amazon, M. S. retourne immédiatement le matériel en respectant strictement la procédure de retour imposée par la plateforme.
Par un courriel daté du 22 mai 2025, Amazon lui confirme la bonne réception du colis et l’informe qu’un remboursement de 499,99 € sera effectué au plus tard le 28 mai 2025.
Cependant, malgré cette confirmation écrite, M. S. reçoit un nouveau message du service clients d’Amazon le 10 juin 2025, l’informant que le remboursement ne pourra être effectué qu’après réception du colis par Amazon, ce qui contredit la communication précédente et laisse entendre que le retour n’aurait pas été pris en compte.
Face à cette situation incohérente et au retard de remboursement, M. S. prend immédiatement contact avec l’UFC-Que Choisir de Moselle Est.
L’association locale intervient alors en rédigeant un courrier de réclamation argumenté adressé au service clients d’Amazon, rappelant les faits, les engagements pris par la plateforme et les droits du consommateur.
Cette démarche s’avère efficace : quelques semaines plus tard, M. S. informe l’association avoir finalement obtenu le remboursement intégral de 499,99 € sur son compte bancaire.
Ce dossier illustre l’importance, pour les consommateurs, de conserver les preuves écrites et de solliciter l’aide de association locale UFC Que Choisir Moselle-Est en cas de litige persistant avec un professionnel.
