Dans un dossier révélateur des risques liés aux sites privés de démarches en ligne, l’une de nos adhérentes raconte son parcours semé d’embûches après avoir tenté d’obtenir sa carte grise via un site payant qui n’a jamais délivré le document.
Témoignage de Mme B. concernant sa demande de carte grise en ligne
En août 2024, après avoir acheté un véhicule d’occasion, j’ai effectué ma demande de carte grise via le site « service carte grise.fr ». Ce site semblait être une option pratique, car il proposait de s’occuper de toutes les démarches administratives en ligne. J’ai donc réglé la somme de 159 € par carte bancaire, pensant que tout serait simple et rapide.
Après avoir payé, j’ai envoyé toutes les pièces demandées (certificat de cession, pièce d’identité, justificatif de domicile, etc.) par courrier suivi, comme indiqué sur le site. Cependant, quelques jours plus tard, j’ai reçu un e-mail me demandant de renvoyer l’original du certificat de cession et de payer un supplément de 20 € pour la « vérification » de mon dossier. J’ai accepté, pensant qu’il s’agissait d’une formalité.
Mais les problèmes ont continué.
À chaque fois, le site me réclamait de nouvelles pièces justificatives et, à chaque demande, un nouveau forfait de 20 € était exigé. Malgré toutes mes démarches, je n’ai jamais reçu ma carte grise. Le site semblait multiplier les demandes et ne semblait pas se soucier du fait que je n’avais toujours pas de document officiel pour mon véhicule. J’ai commencé à me sentir totalement désemparée par cette situation.
En février 2025, après plusieurs mois de frustration, j’ai décidé de contacter l’UFC Que Choisir de Moselle-Est. Ils ont envoyé un courrier recommandé avec accusé de réception au site en question, rappelant que la loi oblige les parties à respecter leurs engagements mutuels. L’UFC Que Choisir a clairement exprimé que le service n’avait pas été rendu conformément aux termes de l’accord et à demander le remboursement des 159 € payés initialement.
Parallèlement, l’association m’a recommandé de refaire ma demande directement sur le site officiel de l’ANTS (Agence Nationale des Titres Sécurisés), afin que je puisse obtenir ma carte grise dans les plus brefs délais et circuler légalement avec mon véhicule. L’UFC Que Choisir m’a expliqué que le site « service carte grise.fr » ne respectait pas ses obligations, et que j’avais toutes les chances de résoudre mon problème directement auprès de l’ANTS.
Grâce à leur aide, j’ai fait une nouvelle demande sur le site officiel de l’ANTS. Finalement, en avril 2025, après plusieurs mois de galère, j’ai reçu ma carte grise et le remboursement des 159 € versés au site initialement.
Je suis reconnaissante envers l’association locale l’UFC Que Choisir, qui a su me guider dans cette situation complexe et m’aider à obtenir gain de cause. Leur intervention et leur soutien m’ont permis de régler un problème qui m’aurait sans doute pris beaucoup plus de temps et d’énergie si j’étais restée seule face à cette situation.
Avertissement aux consommateurs :
Ce témoignage est partagé afin d’informer les consommateurs sur les démarches à suivre en cas de problème avec un service en ligne. Avant d’effectuer des démarches administratives, il est essentiel de vérifier que vous utilisez un site officiel et sécurisé, comme l’ANTS (Agence Nationale des Titres Sécurisés) pour les demandes de carte grise.
Si vous avez des doutes ou rencontrez des difficultés, n’hésitez pas à contacter l’association locale, elle pourra vous aider à résoudre votre problème et vous guider dans vos démarches légales.
