M. M. B. résident de notre région, a récemment vécu une expérience qui rappelle l’importance de la vigilance face au démarchage à domicile. Un commercial s’est présenté à son domicile en affirmant représenter une entreprise spécialisée dans les travaux de rénovation énergétique. Il portait une tenue soignée et tenait un discours bien rodé, évoquant des aides de l’État, des offres « exceptionnelles » et des délais très courts pour en bénéficier.
L’offre semblait attractive : économies d’énergie, aides financières, installation rapide. Sous la pression et face à un discours très convaincant, il a signé un bon de commande à son domicile, accompagné d’un crédit pour un total de 40 900 €.
Ce n’est que quelques jours plus tard qu’il a pleinement mesuré les conséquences de son engagement. À son âge, cela signifiait s’endetter pour de nombreuses années. De plus, le montant total lui est apparu particulièrement élevé. Le couple a alors tenté d’exercer son droit de rétractation, mais le délai légal de 14 jours était malheureusement dépassé.
Inquiet et se sentant piégé, il s’est tourné vers l’association locale UFC-Que Choisir. Après examen du dossier, l’association a relevé dans le bon de commande un élément permettant de demander l’annulation et a adressé un courrier argumenté à l’entreprise.
À la suite de cette intervention, la société a accepté d’annuler la vente ainsi que le crédit associé.
Cette situation se termine heureusement bien, mais elle rappelle quelques principes essentiels :
- Ne jamais signer dans la précipitation.
- Ne pas hésiter à demander un délai de réflexion.
- Privilégier des entreprises locales.
- Comparer plusieurs devis.
- Se faire accompagner par un proche.
- En cas de difficulté ou de questionnement, contacter votre association de consommateurs UFC Que Choisir de Moselle-Est.
La vigilance reste la meilleure protection face aux pratiques commerciales trop insistantes.
