Le 17 février 2026, notre adhérent, M. L D, a signé à son domicile un bon de commande portant sur la fourniture et la pose d’une pompe à chaleur de marque LG, pour un montant total de 24 900 €. Cette opération était assortie de la souscription d’un contrat de crédit affecté auprès de la société Projexio.
Ce contrat ayant été conclu dans le cadre d’un démarchage à domicile, il relève du régime juridique des ventes hors établissement.
Postérieurement à la signature, M. L D a exprimé sa volonté de renoncer à ce projet. Il a ainsi notifié au professionnel son refus de maintenir la commande ainsi que le contrat de financement associé. Toutefois, cette démarche a été refusé par l’entreprise, car elle est intervenue malheureusement après l’expiration du délai légal de rétractation de 14 jours.
Adhérent de l’association locale UFC-Que Choisir, M. L D a soumis son litige à ses conseillers. Après un examen approfondi du dossier, ces derniers ont identifié une faille juridique dans le contrat. Sur cette base, un courrier argumenté a été adressé à la société concernée.
À la suite de cette intervention, le professionnel a accepté l’annulation de la commande ainsi que du crédit affecté.
Mise en garde
Ce dossier illustre l’importance d’une vigilance accrue lors de la signature de contrats dans le cadre d’un démarchage à domicile. Ce type de vente, souvent réalisé dans un contexte de pression commerciale, peut conduire à des engagements financiers conséquents, parfois sans recul suffisant.
Il est essentiel de rappeler que le consommateur dispose d’un délai légal de rétractation de 14 jours, qu’il convient de respecter strictement. Passé ce délai, l’annulation du contrat devient plus complexe et dépend généralement de l’existence d’irrégularités juridiques dans le dossier.
Par ailleurs, la souscription simultanée d’un crédit affecté renforce les enjeux financiers de l’opération. Avant toute signature, il est fortement recommandé de :
- prendre le temps de la réflexion,
- comparer plusieurs offres,
- vérifier la conformité du contrat,
Enfin, en cas de doute ou de difficulté, il est conseillé d’agir rapidement et de se rapprocher de votre association locale UFC Que Choisir afin de préserver au mieux vos droits.
