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Commerce

Prix du bio, 9 enseignes passées au crible
Le 27/05/24

Prix du bio, 9 enseignes passées au crible


Nous avons effectué 1 300 visites en grandes surfaces pour comparer les efforts de la grande distribution en faveur d'une alimentation saine et durable. Voici ce que nous avons...
Alimentation, Campagnes nationales, Commerce
SFAM Bientôt la fin ?
Le 02/05/24

SFAM Bientôt la fin ?


Dans les jours qui viennent, le tribunal de commerce de Paris devra se prononcer sur un éventuel redressement ou une liquidation judiciaire de la Société française d’assurance...
Alertes, Commerce
Smartphones reconditionnés – Notre palmarès des vendeurs
Le 27/03/24

Smartphones reconditionnés – Notre palmarès des vendeurs


Les smartphones reconditionnés cartonnent : ils représentent aujourd’hui 1 vente de téléphone sur 5 en France. Mais les témoignages de consommateurs déçus par la batterie,...
Commerce, Télécom / High-tech / Médias
Numéros de services clients gratuits, la liste des numéros non surtaxés.
Le 04/02/24

Numéros de services clients gratuits, la liste des numéros non surtaxés.


Contacter un service client pour une réclamation, un retour d’article ou un suivi de livraison ne devrait pas être payant. Bien qu’elles mettent souvent en avant un numéro...
Alertes, Commerce, Législation / Droit / Justice
SonoVente fait de la résistance
Le 01/02/24

SonoVente fait de la résistance


En cas de panne d’un produit sous garantie, le vendeur doit sous 30 jours, soit le réparer, le remplacer ou si cela est impossible, procéder au remboursement Les faits M....
Commerce, Vos litiges
Les allégations environnementales trompeuses bientôt interdites
Le 26/01/24

Les allégations environnementales trompeuses bientôt interdites


Une directive européenne oblige les professionnels à fournir des preuves à l’appui des mentions publicitaires liées au respect de l’environnement. Les très répandues...
Commerce, Législation / Droit / Justice
Appareil sous garantie en panne, le vendeur peut-il imposer un abattement pour usage ?
Le 19/01/24

Appareil sous garantie en panne, le vendeur peut-il imposer un abattement pour usage ?


M. V. a acheté une tondeuse thermique en ligne, il l'a utilisé quelques jours, puis et tombée en panne. Le vendeur accepte de rembourser le prix du bien, toutefois diminué d'une...
Commerce, Législation / Droit / Justice, Vos témoignages
Emballage jeté : est-ce un motif pour me refuser la garantie?
Le 18/01/24

Emballage jeté : est-ce un motif pour me refuser la garantie?


Question de M. F. de Carling, j’ai acheté un portable en ligne, qui est tombé en panne trois mois après la livraison. Le service après-vente veut m'obliger à le renvoyer avec...
Commerce, Législation / Droit / Justice, Vos questions
Comment faire jouer la garantie légale ?
Le 16/01/24

Comment faire jouer la garantie légale ?


Lorsque vous achetez un produit, il doit être conforme à l'usage attendu et à la description du vendeur. Il existe pour cela une garantie légale de conformité. Cette garantie...
Alertes, Commerce, Législation / Droit / Justice
On m’a refusé d’appliquer une promotion indiquée dans un magasin ?
Le 15/01/24

On m’a refusé d’appliquer une promotion indiquée dans un magasin ?


M. T. de Sarreguemines nous a posé cette question. Quelles sont les règles dans cette situation ? Le commerçant est engagé à vendre au prix indiqué, ne pas respecter ce point...
Commerce, Vos questions
Commande par internet, erreur de prix.
Le 15/01/24

Commande par internet, erreur de prix.


M. J de Saint-Avold : ma commande sur Internet a été annulée pour erreur de prix. Est-ce normal ? Prix dérisoire ? Explications. Si le prix est manifestement erroné et...
Commerce, Législation / Droit / Justice, Vos questions
Produits par lot. Au supermarché, on m’a refusé la vente à l’unité. Est-ce légal ?
Le 13/01/24

Produits par lot. Au supermarché, on m’a refusé la vente à l’unité. Est-ce légal ?


Question de Madame G. De Hombourg-Haut, j'ai voulu retirer une bouteille de lait d'un lot qui en contenait six. Lors du passage en caisse, la vente à l'unité m'a été refusé....
Alimentation, Commerce, Législation / Droit / Justice
Achat en magasin : avez-vous le droit de vous faire rembourser ?
Le 13/01/24

Achat en magasin : avez-vous le droit de vous faire rembourser ?


Une question de madame S. de Forbach, j'ai achetée un bijou en magasin, de retour chez moi, j'ai regrettée cet achat. J'ai demandée un remboursement, que le vendeur a refusé....
Commerce, Vos questions
Emballage plastique des fruits et légumes
Le 10/01/24

Emballage plastique des fruits et légumes


L'interdiction des emballages en plastique pour les fruits et légumes (de moins de 1,5 kg) étaient déjà en vigueur depuis 2 ans, avec un délai d'adaptation pour les magasins....
Alimentation, Commerce, Législation / Droit / Justice
Soldes, des règles spécifiques
Le 08/01/24

Soldes, des règles spécifiques


S’ils sont autorisés à vendre à perte durant les périodes de soldes, les commerçants n’en sont pas moins soumis à une réglementation spécifique. Quelques précisions pour...
Commerce, Équipement de la maison
Soldes 2024, conseils pour éviter les arnaques
Le 02/01/24

Soldes 2024, conseils pour éviter les arnaques


Le mot "soldes" est alléchant, les consommateurs pensent pouvoir faire de bonnes affaires. Mais on oublie qu'on peut être victime de réelles arnaques, souvent mises en place...
Alertes, Commerce, Équipement de la maison
J’ai commandé sur un site en Allemagne, quels sont mes droits ?
Le 02/01/24

J’ai commandé sur un site en Allemagne, quels sont mes droits ?


Mme H. de Hombourg-Haut nous a posée cette question, que faire en cas de difficultés pour une commande via un site internet basé dans un pays de l'espace économique...
Commerce, Législation / Droit / Justice, Vos questions
Cadeaux de Noël – Échange sous conditions
Le 27/12/23

Cadeaux de Noël – Échange sous conditions


Le livre qu'on vous a offert ne vous plaît pas ? Le pull angora apporté par le Père Noël est trop grand ? Les commerçants proposent souvent d'échanger voire de...
Commerce, Législation / Droit / Justice
Chauffagiste peu scrupuleux
Le 27/12/23

Chauffagiste peu scrupuleux


L'artisanat est une activité professionnelle règlementée. Seuls des professionnels compétents sont capables de réaliser des travaux fiables pour vous. ...
Commerce, Équipement de la maison, Vos litiges
Matelas EMMA – N’achetez pas !
Le 27/12/23

Matelas EMMA – N’achetez pas !


C’est une déferlante de plaintes qui nous arrive désormais sur les problèmes de livraison et de service après-vente de la marque de matelas Emma. Un achat trop risqué pour être...
Alertes, Commerce, Équipement de la maison
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